Компания Apple проводит внутреннее тестирование нового генеративного инструмента искусственного интеллекта, похожего на ChatGPT, чтобы в будущем сотрудники могли быстрее оказывать техническую поддержку.
Согласно информации, полученной MacRumors, Apple недавно запустила пилотную программу, в рамках которой некоторые консультанты службы поддержки AppleCare получили доступ к новому инструменту под названием Ask. Консультанты могут передавать эту информацию своим клиентам через онлайн-чат или по телефону.
В ответ Ask автоматически предоставляет соответствующую информацию из внутренней базы знаний Apple, а консультант может оценить ответ как "полезный" или "не полезный". Консультанты могут задать до пяти повторных вопросов по одной теме. Собрав отзывы, Apple сообщила, что в будущем планирует предложить этот инструмент большему числу консультантов.
Apple рекомендует консультантам использовать Ask, прежде чем прибегать к традиционным методам поиска или обращаться за информацией к старшим консультантам, и говорит, что этот инструмент полезен при решении сложных или незнакомых вопросов. Инструмент связан с внутренней базой знаний Apple, поэтому Apple гарантирует, что ответы будут фактическими, прослеживаемыми и полезными.
Например, Ask может ответить на такой запрос: "Мой клиент не может обновить свое устройство до iOS 13.7, что мне делать?" и так далее.
Ожидается, что в этом году Apple всерьез займется внедрением генеративного ИИ. Марк Гарман из Bloomberg сообщил, что iOS 18 принесет новый генеративный ИИ в Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote и другие приложения. По его словам, будет целый ряд функций, и впервые стало известно, что команда AppleCare будет использовать генеративный ИИ для ускорения поддержки клиентов. Это первый случай, когда стали известны подробности о внутреннем инструменте Apple Ask.
Ранее в этом месяце генеральный директор Apple Тим Кук во время телефонного разговора о доходах сообщил, что компания работает над генеративным искусственным интеллектом и поделится подробностями "позже в этом году". iOS 18 будет анонсирована на ежегодной конференции разработчиков WWDC в июне и станет доступна в сентябре для совместимых iPhone. Обновление будет выпущено для всех пользователей совместимых iPhone.
Генеративный ИИ стал популярен в конце 2022 года, когда компания OpenAI выпустила ChatGPT - чат-бота, способного отвечать на текстовые и голосовые запросы. Чатбот был обучен на большой языковой модели и может отвечать как человек; OpenAI также разработала инструменты, которые могут автоматически генерировать изображения и видео на основе текстовых подсказок.
