Компанія Apple проводить внутрішнє тестування нового генеративного інструменту штучного інтелекту, схожого на ChatGPT, щоб у майбутньому співробітники могли швидше надавати технічну підтримку.
Згідно з інформацією, отриманою MacRumors, Apple нещодавно запустила пілотну програму, в рамках якої деякі консультанти служби підтримки AppleCare отримали доступ до нового інструменту під назвою Ask. Консультанти можуть передавати цю інформацію своїм клієнтам через онлайн-чат або телефоном.
У відповідь Ask автоматично надає відповідну інформацію з внутрішньої бази знань Apple, а консультант може оцінити відповідь як "корисну" або "не корисну". Консультанти можуть поставити до п'яти повторних запитань з однієї теми. Зібравши відгуки, Apple повідомила, що в майбутньому планує запропонувати цей інструмент більшій кількості консультантів.
Apple рекомендує консультантам використовувати Ask, перш ніж вдаватися до традиційних методів пошуку або звертатися за інформацією до старших консультантів, і каже, що цей інструмент корисний під час вирішення складних або незнайомих питань. Інструмент пов'язаний із внутрішньою базою знань Apple, тому Apple гарантує, що відповіді будуть фактичними, простежуваними та корисними.
Наприклад, Ask може відповісти на такий запит: "Мій клієнт не може оновити свій пристрій до iOS 13.7, що мені робити?" тощо.
Очікується, що цього року Apple всерйоз займеться впровадженням генеративного ШІ. Марк Гарман з Bloomberg повідомив, що iOS 18 принесе новий генеративний ШІ в Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote та інші додатки. За його словами, буде ціла низка функцій, і вперше стало відомо, що команда AppleCare буде використовувати генеративний ШІ для прискорення підтримки клієнтів. Це перший випадок, коли стали відомі подробиці про внутрішній інструмент Apple Ask.
Раніше цього місяця генеральний директор Apple Тім Кук під час телефонної розмови про доходи повідомив, що компанія працює над генеративним штучним інтелектом і поділиться подробицями "пізніше цього року". iOS 18 буде анонсована на щорічній конференції розробників WWDC у червні і стане доступна у вересні для сумісних iPhone. Оновлення буде випущено для всіх користувачів сумісних iPhone.
Генеративний ШІ став популярним наприкінці 2022 року, коли компанія OpenAI випустила ChatGPT - чат-бота, здатного відповідати на текстові та голосові запити. Чатбот був навчений на великій мовній моделі і може відповідати як людина; OpenAI також розробила інструменти, які можуть автоматично генерувати зображення і відео на основі текстових підказок.
